回訪電話技巧
2012-08-06 11:44:03
閱讀量：263
來源：天臺人才網 作者：天臺人才網
方法/步驟
-
習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。
-
傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方面，打電話前要求充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。
-
說話語速盡量放慢，語氣溫和。
-
多聽少說，多讓顧客說話。
-
不要占用顧客太多時間，以免引起反感。
-
注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。
-
如遇本人不在，則應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。
-
結束時務必有祝福語，如祝您健康長壽等。
-
及時記錄回訪內容，并加以總結提高。
注意事項
-
注意自己的音質。語音清晰優美，悅耳動聽，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離１０厘米為宜，說話聲音小的人可以小于１０厘米，否則應大于１０厘米。
